Politique d'expédition

Dès réception du règlement de votre commande, nous mettons tout en œuvre pour confectionner et expédier dans les plus brefs délais les bougies qui vous ont séduit. Nous comprenons votre impatience de les recevoir et nous sommes toujours à votre écoute !
 

Délai de traitement :
En règle générale, nous expédions votre colis dans les 3 à 4 jours ouvrables suivant votre commande. Veuillez toutefois noter que nous nous appuyons sur BPost et le dédouanement le cas échéant. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination.
En résumé, les délais de livraison ne devraient pas excéder 10 jours à compter du lendemain du jour de réception et de paiement de votre commande (du lundi au vendredi avant 12h00).
 

Retours et échanges

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande, nous sommes là pour vous aider !

Fenêtre de retour :
Veuillez nous envoyer un courriel à info@trio-essence.com dans les 14 jours suivant votre achat. Vous pourrez ensuite retourner votre produit (frais de port à votre charge) en échange d'un produit de remplacement ou d'un remboursement. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés, non endommagés et emballés avec le plus grand soin.
 

Politique de retour:
Notre politique de retour dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que lorsque vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Veuillez inclure un reçu ou une preuve d'achat avec votre retour.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous informerons également si votre remboursement est approuvé ou rejeté. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine sous quelques jours.
 

Remboursements retardés ou manquants :
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit reflété sur votre compte. Si vous avez suivi ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@trio-essence.com.
 

Articles en vente :
Seuls les articles à prix régulier sont admissibles à un remboursement. Malheureusement, les articles en solde ou achetés pendant une promotion ne sont pas remboursables.
 

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger votre article contre le même, veuillez nous envoyer un e-mail à iinfo@trio-essence.com et envoyer votre produit à :
7 Avenue Wolfers, 1310 La Hulpe, Belgique.
 

Expédition de retour

Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante :
7 Avenue Wolfers, 1310 La Hulpe, Belgique.
 

Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. Selon l'endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article que vous nous retournez.
 

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou besoin d'aide, veuillez nous contacter à info@trio-essence.com . Nous sommes là pour vous aider !