1. Quel type d’informations collectons-nous ?

Nous collectons les types d'informations personnelles suivants auprès des visiteurs de notre site web :

Informations que vous fournissez directement : Cela inclut des détails tels que votre nom, adresse e-mail, adresse de facturation, adresse de livraison, informations de paiement (telles que les détails de carte de crédit), ainsi que toutes les communications que vous nous envoyez.

Informations collectées automatiquement : Cela inclut l'adresse IP utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet, les informations sur l’appareil, les détails de connexion, l'historique des achats, les données de session (telles que les temps de réponse des pages, la durée des visites sur certaines pages et les informations d'interaction).

Autres informations : Nous pouvons collecter des commentaires, des avis sur les produits, des recommandations et d'autres informations liées au profil.
 

2. Comment collectons-nous les informations ?

Nous collectons des informations personnelles lorsque vous :

• Effectuez une transaction sur notre site web, telle qu'un achat.

• Créez un compte ou vous abonnez à notre newsletter.

• Nous contactez via des formulaires sur notre site web, par e-mail ou par d'autres méthodes de communication.

• Interagissez avec notre site web, où nous utilisons des outils logiciels pour collecter automatiquement des informations de session.
   

3. Pourquoi collectons-nous des informations personnelles ?

Nous collectons à la fois des informations non personnelles et personnelles aux fins suivantes :

• Fournir et exploiter nos services de manière efficace.

• Offrir une assistance client et un support technique.

• Contacter nos visiteurs et utilisateurs avec des notifications générales ou personnalisées liées aux services et des messages promotionnels.

• Créer des données statistiques agrégées pour améliorer nos services et opérations.

• Respecter les lois et réglementations en vigueur.
   

4. Comment stockons-nous, utilisons-nous, partageons-nous et divulguons-nous les informations personnelles ?

Stockage et utilisation :
Trio Essence Candles est géré par DSI Consulting, basé en Belgique. Nous stockons vos informations de manière sécurisée et les utilisons uniquement aux fins décrites dans cette politique, telles que le traitement des transactions, l'amélioration du service client et la communication de mises à jour.

Services tiers :
Nous pouvons partager vos données avec des services tiers pour faciliter nos opérations (par exemple, les processeurs de paiement, l'hébergement de sites web). Ces prestataires tiers n'ont accès à vos informations personnelles que dans la mesure où cela est nécessaire pour accomplir leurs fonctions et sont tenus de ne pas divulguer ni utiliser ces informations à d'autres fins.

Divulgation :
Nous ne vendrons ni ne louerons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou pour faire respecter nos conditions d'utilisation, ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de nos clients ou d'autres personnes.
 

5. Comment communiquons-nous avec vous ?

Nous pouvons vous contacter par e-mail, téléphone, SMS ou courrier postal pour les raisons suivantes :

• Vous informer au sujet de votre compte.

• Résoudre des problèmes techniques.

• Collecter des frais ou des sommes dues.

• Envoyer des mises à jour sur nos produits et promotions.

• Réaliser des sondages ou des questionnaires pour améliorer nos services.

Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications, vous pouvez vous désabonner à tout moment en nous contactant ou en utilisant le lien "Se désinscrire" dans nos e-mails.
 

6. Comment utilisons-nous les cookies et autres outils de suivi ?

Notre site web utilise des cookies et des technologies de suivi similaires pour :

• Améliorer l'expérience utilisateur et les fonctionnalités du site web.

• Collecter des données sur l'utilisation de notre site web pour améliorer nos services.

• Comprendre l'interaction des visiteurs avec nos produits et contenus.

Cookies essentiels vs. non essentiels :

• Les cookies essentiels sont nécessaires au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés. Ils incluent les identifiants de session, les fonctionnalités de panier d'achat et les cookies liés à la sécurité.

• Les cookies non essentiels incluent ceux utilisés à des fins d'analyse, de marketing et de publicité. Nous n'installons ces cookies sur votre appareil qu'avec votre consentement.
   

Bannière de consentement aux cookies :
En conformité avec les réglementations telles que le RGPD, nous affichons une bannière de consentement aux cookies sur notre site pour demander votre permission avant d'installer des cookies non essentiels sur votre appareil. Le contenu de la bannière est personnalisable, et vous pouvez choisir d'accepter ou de refuser certains types de cookies.
 

Gestion des cookies :
Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment en ajustant les paramètres de votre navigateur ou en utilisant les options de consentement aux cookies fournies sur notre site web. Pour en savoir plus sur les cookies spécifiques que nous utilisons, veuillez consulter notre [page de politique relative aux cookies] ou nous contacter à info@trio-essence.com.
 

7. Comment pouvez-vous retirer votre consentement ?

Si vous souhaitez retirer votre consentement au traitement de vos données ou mettre à jour ou supprimer vos informations personnelles, veuillez nous contacter à info@trio-essence.com.
 

Vous avez également la possibilité de vous désinscrire des publicités ciblées en visitant les sites suivants :

• Facebook : https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

• Google : https://www.google.com/settings/ads/anonymous

• Bing : https://about.ads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads
   

8. Mises à jour de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur notre site web. Si nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons ici afin que vous soyez au courant des informations que nous collectons, de la manière dont nous les utilisons et dans quelles circonstances, le cas échéant, nous les divulguons.
 

9. Règlementation sur la protection des données et vos droits

9.1 Conformité au RGPD

Si vous êtes résident de l'Union Européenne, vous avez le droit de :

• Accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.

• Corriger, mettre à jour ou supprimer vos informations personnelles.

• Vous opposer au traitement ou demander la portabilité des données.

• Retirer votre consentement au traitement de vos données à tout moment.

9.2 Gestion de votre journal de consentement

Nous maintenons un journal de consentement organisé pour démontrer notre conformité avec les réglementations en matière de données. Le consentement recueilli via la bannière de cookies est automatiquement consigné et peut être consulté en cas de besoin.
 

10. Soumettre des demandes de données pour vos visiteurs

Si vous souhaitez accéder à, corriger ou supprimer des informations personnelles que nous avons collectées, vous pouvez soumettre des demandes de données en nous contactant à info@trio-essence.com.

​

11. Questions et informations de contact

Si vous avez des questions, des préoccupations ou si vous souhaitez accéder, corriger ou supprimer des informations personnelles que nous avons à votre sujet, veuillez nous contacter à info@trio-essence.com​.